BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN 

1.- Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación, ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: micrófono, grabadora, teléfono, televisión, etc.

2.- Semánticas: es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido, estas se presentan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo mas antes posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como " rapido pero no es tan urgente" 

3.- Fisiológicas:impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o receptor . Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo, alteración de aquellos órganos que constituyen  los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.

4.- Psicológicas: representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría)  o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que se oye o lee.

5.- Administrativas: pueden ser por la falta de planeación, presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecargar de información.  

Tipos de Comunicación.

COMUNICACIÓN VERBAL:

La comunicación verbal es la transmisión oral o escrita de un mensaje. El lenguaje humano se puede definir como un sistema de símbolos (a veces conocidos como lexemas) y las gramáticas (reglas) mediante las cuales se manipulan los símbolos. La palabra “idioma” también se refiere a las propiedades comunes de los idiomas.

Importancia.

• Mantenerse informados mutuamente: podemos usar la comunicación verbal para diseminar información útil e importante.
• Pedir ayuda y apoyo: comunicarnos verbalmente sobre nuestros problemas es el primer paso para resolverlos.
• Hacer amigos: comunicarse con los demás puede ser el comienzo de una buena amistad.
• Expresarnos creativa mente: la comunicación verbal puede ser el medio para expresar nuestra imaginación.
• Compartir emociones: podemos compartir emociones y también información objetiva con nuestras habilidades de comunicación verbal.

Tipos de comunicación verbal.

• Hablando cara a cara: aquí, nuestras palabras se combinan con nuestros gestos, expresiones faciales y el tono de voz para ofrecer un paquete completo de comunicación.
• Hablando por teléfono: comunicarse verbalmente por teléfono es una excelente manera de llegar a personas lejanas.
• Servicios de video chat: las maravillas de Internet nos han permitido comunicarnos verbalmente con personas de todo el mundo y estar en contacto con nuestros seres queridos en todo el mundo.
• Escribir una carta: la escritura de cartas a la antigua es un arte que nunca morirá.
• Dar una conferencia: este es un ejemplo clave de la utilidad de la comunicación verbal en un contexto académico.
• Hacer anuncios: esos anuncios útiles sobre la confusión en los supermercados o estaciones de tren son ejemplos clave de comunicación verbal.
• Dejar un mensaje de voz: a veces, podemos grabar nuestras comunicaciones verbales para que nuestros amigos, familiares y colegas puedan contestar más tarde.

COMUNICACIÓN NO VERBAL:

Durante una conversación existen abundantes fuentes no verbales de información,Hall, menciona por lo menos diez e actividades que llama sistemas de mensaje primario, algunas de ellas son:

• Apariencia.
• Formas de vestir.
• Gestos.
• Sonidos vocales.
• Movimientos corporales.
• Distancias entre las personas.
• Ademanes.
• Posturas.
• Orientación.

Características de la comunicación no verbal:

La comunicación no verbal no sigue las mismas reglas básicas que la verbal, por lo que no tiene una sintaxis (un orden específico de aparición de los signos) sino que se articula en base al contexto y a las circunstancias. Existe cierto margen de convencionalidad en algunos casos, como en los movimientos de la cabeza para indicar un “sí” o un “no”, pero ni siquiera esos gestos son universales y en algunas culturas se interpretan al revés.

Por otro lado, es una forma de comunicación no discrecional, que depende de la capacidad del emisor y del receptor de captar e interpretar el mensaje de manera apropiada, ya que no hay un código común o universal que intermedie. En este tipo de comunicación tienen mayor predominancia aspectos no lógicos de nuestra mente, como la emocionalidad y la empatía.

FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Concepto de comunicación

La comunicación es el proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes. El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o más personas se relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse e influirse de manera que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal que actúa de soporte en la transmisión de la información.

Comunicación es compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional especifica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, cuando intercambia ideas que adquieren sentido o significado de acuerdo con experiencias previas comunes. (Ferrer, 1994, p. 25).

Proceso de comunicación

Se refiere a los pasos que se dan entre la fuente y el receptor como consecuencia de la comunicación. Para que la comunicación se dé se requiere un propósito, expresado a manera de un mensaje a transmitir. Se da entre el transmisor y un receptor.

Desde la perspectiva de Jakobson, los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

  Emisor: codifica, elabora y transmite el mensaje (un individuo, un grupo o una maquina).

            Receptor: aquel, individual o colectivamente, que recibe, decodifica e interpreta el mensaje. Puede    ser una máquina
       Código: conjunto o sistemas de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
   Canal: medio físico por el cual se transmite el mensaje y que el receptor capta por los sentidos         corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire y luz) como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).

          Mensaje:  es la información que el emisor envía al receptor.

Contexto: situación en la que se produce la comunicación y que sirve para facilitar la comprensión del mensaje

Retroalimentación o Feedback

El receptor se convierte en un emisor de una respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera y recibe con relación al mensaje que él ha dado inicialmente.

La retroalimentación puede ser:

a.    Positiva: cuando la respuesta lograda es la esperada.

b.    Negativa: cuando se obtiene una respuesta que no es la esperada.

Cuando la comunicación tiene lugar entre dos personas la retroalimentación es más rápida y directa. En el caso de una organización que las comunicaciones son más masivas, se utilizan encuestas y/o entrevistas para medir los efectos de lo comunicado.

Ruido

Es la interferencia comunicativa que impide que esta se lleve a cabo. Esta perturbación puede distorsionar u ocultar el mensaje en estos sentidos que vemos:

·         Ruido físico: es externo al emisor y al receptor e incluye cosas como cualquier sonido que impida que se hable y se entienda correctamente. Por ejemplo, el sonido elevado de la música en un bar, una obra de la construcción, las molestias del tráfico, etc.

·         Ruido psicológico: este tipo de ruido es una interferencia mental que impide que el receptor escuche el mensaje. puede darse por un despiste, que la mente del oyente esté distraída pensando en otras cosas mientras le hablan, etc.

·         Ruido fisiológico: cuando es un problema fisiológico el que interrumpe e impide la correcta comunicación, se produce este tipo de ruido. Puede darse cuando uno de los participantes, tanto emisor como receptor, están enfermos con algún problema físico o mental como la migraña, un oído taponado, un problema bucal…

·         Ruido semántico: cuando el emisor y el receptor no comparten el significado del mensaje, se produce este tipo de ruido. Es muy común si una persona profana en una materia habla con un experto. Por ejemplo, entre médico y paciente, entre cliente y abogado, con científicos, etc. Si se usa una terminología que el oyente no entiende, aparece el ruido.

·         Ruido de influencia: este se produce cuando son las actitudes de una de las partes implicadas en la comunicación las que impiden el entendimiento. Se puede dar entre políticos, entre científicos, etc. Es decir, no hay una intención clara de comprensión de uno hacia otro.

·         Ruido técnico: finalmente, encontramos un último tipo de ruido referido a los defectos en los medios usados para la comunicación. Por ejemplo, si falla el teléfono al hablar, a través de un ordenador, un walkie talkie, etc. Si da problemas para transmitir, entendemos que es la técnica la que falla.